ハケンGYMでは、常に安定したサービス提供を行うために、365日の運用監視を実施しています。この監視は、システムが正常に稼働しているか、異常が発生していないかを常に確認することで行われます。万が一異常が発生した場合は、自動的にハケンGYMの担当者に通知されます。

異常が発生した場合に速やかに対応を実施します。異常の緊急度に応じて、適切な対応を行うための体制を整えています。例えば、重大な障害が発生した場合には、最優先で対応を実施します。また、小規模な障害であっても、迅速に対応し、サービス提供の中断時間を最小限に抑えるよう努めています。

24時間体制で監視を行っていますが、営業時間外に異常が発生した場合は、ベストエフォートで対応することになります。ただし、ハケンGYMでは、万が一に備えてバックアップ体制を整えており、運用監視を担当するスタッフも常に備えを持っているため、迅速な対応が可能です。

ハケンGYMでは、サービス提供の品質を維持するために、常に運用監視に力を入れています。お客様に安心してサービスを利用していただけるよう、万全の体制を整えています。

ハケンGYMでは、お客様が安心してサービスを利用できるよう、また、遠隔地にいるお客様でもご利用いただけるよう、オンラインサポートに力を入れています。専門的な知識を持ったスタッフが、お客様の問題解決をサポートします。お客様からのお問い合わせに迅速かつ丁寧に対応し、お客様のニーズに合った最適なサポートを提供することを心がけています。

WEBミーティングによるサポートは、画面共有やリアルタイムでの操作指示などを通じて、お客様の問題解決をサポートします。WEBミーティングは、リアルタイムでの対応が必要な場合に特に有効です。

チャットツールやメールによるサポートは、お客様の問題解決をリアルタイムでサポートすることはできませんが、24時間365日利用可能であるため、いつでも問い合わせができる点が特徴です。お客様が困ったことがあった場合に、いつでも手軽に相談することができます。